Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções 4i

Guia completo: Prazos, condições e como acionar a garantia

Consulte a política de trocas e devoluções da 4i Distribuidora. Saiba como proceder em casos de desistência, defeito, produto avariado e incompatibilidade. Detalhes sobre prazos e condições de garantia.

Caso identifique qualquer problema com seu produto, entre em contato imediatamente com o Atendimento da 4i Distribuidora. Tenha sempre em mãos o número do seu pedido para agilizar o processo. Prezamos pela transparência e agilidade para resolver sua situação.

Prazos e condições gerais para troca e devolução

O prazo e as condições para troca ou devolução dependem da situação (desistência, defeito, avaria, etc.).

Prazo imediato (7 dias)

A solicitação de troca ou devolução só será atendida de maneira imediata quando realizada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo de garantia (Após 7 dias)

Vencido o prazo de 7 dias, encaminharemos o produto ao seu respectivo fabricante ou importador para análise. O prazo total para substituição ou reparo será de até 30 (trinta) dias, conforme previsto pelo CDC.

Condições obrigatórias para devolução

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias.
• Acompanhar todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes que foram enviados.
• Estar acompanhada da Nota Fiscal (DANFE).

Atenção à Validade da Garantia: A garantia será automaticamente invalidada caso haja ausência de itens/acessórios, falta de comunicação prévia com a 4i Distribuidora, má utilização, negligência na instalação, danos causados pelo cliente (choque, queda) ou se os lacres de fábrica estiverem rompidos.

Processo de troca e devolução

Para agilizar o atendimento e a identificação do problema:

1. Comunicação prévia: toda devolução deve ser comunicada previamente através de nossos canais de contato, com uma breve descrição do motivo. Devoluções não comunicadas serão reenviadas ao cliente.
2. Envio de fotos: para facilitar o processo, solicitamos o envio de fotos para identificação dos eventuais problemas com o produto. Sem esta etapa, a 4i pode não prosseguir com o procedimento.
3. Análise técnica: todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica em nosso Centro de Distribuição, com prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento na loja.

Devolução pelos Correios

Para postar o produto, siga as instruções fornecidas pelo Atendimento:

• Acondicione o produto em sua embalagem original.
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
• Junte a segunda via do DANFE e relate o motivo da devolução no verso.
• Após a postagem, nos envie o código de rastreio.

Custos de frete e restituição de valores

Responsabilidade pelo frete

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são, via de regra, de responsabilidade do cliente.

• Ressarcimento de frete: Os valores poderão ser ressarcidos pela 4i apenas em situações específicas de erro operacional da loja (envio de produto errado) ou defeitos/avarias comprovadas no transporte.
• Frete NÃO ressarcido: O frete não será ressarcido em casos de: desistência por arrependimento, incompatibilidade de produtos, omissão/inadimplência do cliente ou solicitação fora do prazo de 7 dias.

Restituição de valores

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja:

• Boleto bancário: restituição por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, apenas na conta corrente individual do titular da compra.
• Cartão de crédito: restituição será efetuada pelo PagSeguro, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

Casos específicos para troca e devolução

1. Desistência por arrependimento

• Prazo: o cliente pode solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
• Condição indispensável: é imprescindível que o produto esteja LACRADO, da mesma maneira em que foi enviado. Caso contrário, a devolução não será aceita.
• Custos: se a compra for cancelada após o envio, os custos de frete (envio, retorno e possível reenvio) serão de responsabilidade do cliente.

2. Produto avariado (dano no transporte)

• Prazo: reclamações aceitas no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.
• Procedimento: caso detecte a avaria no ato da entrega, você deve recusar o recebimento imediatamente e entrar em contato com a 4i.

3. Defeito no produto

• Prazo:
  • Defeito detectado em até 7 dias após o recebimento: O produto será analisado e solucionado pela 4i ou pelo fabricante/importador.
  • Defeito detectado após 7 dias: O produto será encaminhado ao fabricante/importador para análise e o prazo total para solução é de até 30 dias.
• Divergências: se a análise técnica constatar divergências (não constatação do defeito, indício de mau uso ou falta de itens), o produto será devolvido ao endereço de origem.

4. Erro operacional (Produto incorreto)

• Prazo: relatar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento.
• Custos: neste caso, os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta e reenvio do produto correto são de responsabilidade da 4i Distribuidora.

5. Incompatibilidade de produtos

• Responsabilidade: é de responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade (modelos, voltagem, cabos, adaptadores, etc.) antes de efetuar a compra.
• Restrição: a 4i Distribuidora se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com os equipamentos utilizados pelo cliente.
• Produtos com Código: produtos cujos códigos ou licenças sejam vinculados à conta do comprador não poderão ser trocados ou devolvidos, pois se tornam intransferíveis.

Canais de Atendimento 4i

Em caso de dúvidas ou para acionar o processo de troca e devolução, entre em contato:

• Telefone/WhatsApp: (11) 97859-8030
• E-mail: contato@4idistribuidora.com